（1）团体宾客（团队或会议宾客）。（2）重要宾客和常客。（3）已付定金的预订宾客。（4）要求延期离店的宾客。（5）普通预订宾客，并有准确航班号或抵达时间。（6）无预订的散客。
问答题饭店代表按客人预订时所报的航班去接客人，但是客人一直没有出现怎么办？
判断题无论是多么豪华、高档次的酒店，无论酒店管理者在服务质量方面下了多大的功夫，投诉都是不可避免的。
判断题根据消费心理学，客人常常接受接待员首先推荐的房间。
判断题在洽谈价格过程中，前厅接待员的责任是引导客人、帮助客人进行选择，不要急于报价、定价，以免引起客人反感。
判断题当有访客查询住客是否在房间时，接待员应先确认被查询的客人是否为住客，如系住客则应核对房号，然后打电话给住客。
