车站工作人员对乘客的问路，应（）告之，当自己也不清楚时要帮助向其他工作人员询问，力争给予乘客满意的回答。

填空题地铁车站工作人员遇到乘客问询，应做到“（）、有问必答”。

判断题乘客携带26寸自行车（不能折叠）进站，检票员应劝阻其进站。

判断题持纸票的乘客进出车站时，售检票员在核对纸票无误并按要求撕口后（纪念票撕角），让乘客从闸机进站。

判断题对于醉酒、精神病患者、学龄前儿童单独乘车等特殊乘客，车站售检票员应及时劝阻其进站乘车。

填空题“四类免费人员”进站乘车时，售检票员要核对“四类免费人员”的（），对持有效证件的乘客，在《边门登记簿》上办理登记手续，才能从边门进站免费乘车。

填空题持纸票的乘客进出车站时，售检票员在核对（）无误并按要求撕口后（纪念票撕角），开放边门让乘客通过。

问答题简要叙述人工售票作业的程序内容。

判断题TVM前排队超过8人，并维持3分钟以上，当班售检票员应立即向值班站长汇报。由值班站长决定售卖纸票。

单项选择题在客流高峰期，由（）下令开窗售票或者在已开窗售票情况下根据车站实际需要加开窗口售票。

A.客运值班员
B.行车值班员
C.售检票员
D.值班站长

填空题TVM前排队超过（），并维持3分钟以上，当班售检票员应立即向值班站长汇报，值班站长须及时开窗人工售票。

填空题城市轨道交通车站的售票服务可以分为自动售票服务和（）两种。

判断题服务的不可储存性是指服务不能储存下来以备将来使用，也不能在空间上转移后使用。若不及时消费服务，就会造成损失。

判断题由于服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给顾客的效应和顾客感知的服务质量可能不同。决定了服务具有异质性。

多项选择题属于服务的基本特性的是（）。

A.异质性
B.不可储存性
C.不可分割性
D.无形性
E.分割性

单项选择题（）不是服务的基本特性。

A.异质性
B.储存性
C.不可分割性
D.无形性