简答题 简要叙述人工售票作业的程序内容。

判断题TVM前排队超过8人，并维持3分钟以上，当班售检票员应立即向值班站长汇报。由值班站长决定售卖纸票。

单项选择题在客流高峰期，由（）下令开窗售票或者在已开窗售票情况下根据车站实际需要加开窗口售票。

A.客运值班员
B.行车值班员
C.售检票员
D.值班站长

填空题TVM前排队超过（），并维持3分钟以上，当班售检票员应立即向值班站长汇报，值班站长须及时开窗人工售票。

填空题城市轨道交通车站的售票服务可以分为自动售票服务和（）两种。

判断题服务的不可储存性是指服务不能储存下来以备将来使用，也不能在空间上转移后使用。若不及时消费服务，就会造成损失。

判断题由于服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给顾客的效应和顾客感知的服务质量可能不同。决定了服务具有异质性。

多项选择题属于服务的基本特性的是（）。

A.异质性
B.不可储存性
C.不可分割性
D.无形性
E.分割性

单项选择题（）不是服务的基本特性。

A.异质性
B.储存性
C.不可分割性
D.无形性

填空题服务的特性之一，就是（）也参与了服务的过程。

填空题服务特性中的不可分离性，是指服务的（）几乎同时发生。

填空题服务的异质性是指服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给（）和顾客感知的服务质量可能不同。

判断题在服务的过程中顾客参与了服务的过程。因此服务是一种行为和过程及其造成的结果，而非实物形态，是一种运动形态的使用价值。

判断题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程，通过与顾客“合作生产”而使顾客得到利益和满足感。

判断题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性但不具有交互作用的过程。

填空题服务是满足顾客需要的（）、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程。