填空题城市轨道交通车站的售票服务可以分为自动售票服务和()两种。
判断题服务的不可储存性是指服务不能储存下来以备将来使用,也不能在空间上转移后使用。若不及时消费服务,就会造成损失。
判断题由于服务的构成要素和质量水平难以统一、规范,从而导致每次服务带给顾客的效应和顾客感知的服务质量可能不同。决定了服务具有异质性。
多项选择题属于服务的基本特性的是()。
A.异质性 B.不可储存性 C.不可分割性 D.无形性 E.分割性
单项选择题()不是服务的基本特性。
A.异质性 B.储存性 C.不可分割性 D.无形性
填空题服务的特性之一,就是()也参与了服务的过程。
填空题服务特性中的不可分离性,是指服务的()几乎同时发生。
填空题服务的异质性是指服务的构成要素和质量水平难以统一、规范,从而导致每次服务带给()和顾客感知的服务质量可能不同。
判断题在服务的过程中顾客参与了服务的过程。因此服务是一种行为和过程及其造成的结果,而非实物形态,是一种运动形态的使用价值。
判断题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效,具有无形特性和交互作用的过程,通过与顾客“合作生产”而使顾客得到利益和满足感。
判断题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效,具有无形特性但不具有交互作用的过程。
填空题服务是满足顾客需要的()、过程与绩效,具有无形特性和交互作用的过程。
填空题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效,具有()和交互作用的过程,通过与顾客“合作生产”而使顾客得到利益和满足感。
填空题服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效,具有无形特性和交互作用的过程,通过与顾客()而使顾客得到利益和满足感。
多项选择题以下属于票务事故的定性原则的是()。
A.违反票务规章制度,给票务工作造成较大影响或损失。 B.违反票务规章制度,但未给票务工作造成较大影响或损失。 C.违反票务规章制度,其行为非当事人主观故意。 D.违反票务规章制度,且未构成个人或集体获取利。 E.违反票务规章制度,获取个人或集体利益。