A.内部程序B.外部事件C.人员操作D.系统故障小王在工作中将每一位来电客户的姓名、身份证号、余额和手机号码等……

单项选择题当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。

A.工单登记
B.登记转办
C.电话转接
D.转办主管

单项选择题及时准确地做好信息的收集和反馈工作，属于哪一岗位的工作职责？（）

A.客户服务代表岗
B.客户服务班组长
C.培训管理岗
D.运营管理岗

单项选择题通过“建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化。”请问这是属于客服中心从业人员合规风险防范的哪一类？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后监督
D.综合防御

单项选择题在客服代表的职业道德中，最基本的要求是（）。

A.诚实守信
B.遵纪守法
C.勤业尽职
D.专业胜任

单项选择题客服代表通过在工作中不断积累的经验和阅历，能够日益明晰自己的职业发展取向，实现个人的发展，获取个人成就，这表现了客服代表职业发展的哪个方面。（）

A.自我价值
B.精益求精
C.内部发展
D.外部发展

单项选择题处理客户投诉时，（）是客户服务的基础。

A.及时反馈
B.有效沟通
C.业务熟练、准确
D.提供有效的解决方案

单项选择题有效沟通中，客服人员可用通过态度和（）来向客户表达服务意愿。

A.行为细节
B.情绪
C.语调
D.语速

单项选择题境外个人经常项目项下非经营性结汇单笔等值五万美元以上的，应将结汇所的人民币资金直接划转至对方的（）人民币账户。

A.境内
B.境外
C.任意
D.指定

单项选择题当日外币现钞结汇累计金额超过等值（）的，凭本人有效身份证件、本人经海关签章的海关进境申报案或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。

A.50000人民币
B.5000美元
C.50000人民币（含）
D.5000美元（含）

单项选择题客服中心从业人员职业规划流程中，随着年龄和经历的增长，日渐清晰自我认知，不断实现自我增值，最终锁定自己的终生理想。请问这是属于哪个环节？（）

A.不断学习
B.自我认识
C.评估机会
D.灵活调整

单项选择题商业银行理财业务是指商业银行接受客户委托，按照与客户事先约定的投资计划和（），对受托的客户财产进行投资和管理的金融服务。

A.运作方式
B.收益与风险承担方式
C.收益分配与运作方式
D.资产分配方式

单项选择题持卡人将信用卡转借给他人使用，发生纠纷造成损失，属于（）。

A.操作风险
B.使用风险
C.信用风险
D.技术风险

单项选择题期权是指期权的买方付给卖方一笔权利金，获得一种权利，可于期权的存续期内或到期日当天，以（）与期权卖方进行约定数量的特定标的的交易。

A.市场价格
B.当前价格
C.执行价格
D.约定价格

单项选择题双边点差是客户进行外汇交易时，买入价和卖出价存在的差价，如美元日元报价120.00 120.15，称为点差（）。

A.0.15
B.1.5
C.15
D.150

单项选择题外汇买入价和卖出价都是从（）的角度出发的。

A.银行
B.客户
C.买入方
D.卖出方