因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

判断题“挂失补”车票可以办理改签但不能变更到站。

判断题一成人携带叁名身高1.15米的儿童，应购买一张成人票，两张儿童票。

判断题导盲犬，是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“GDMQ”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

判断题上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

判断题站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有可能产生危害的物品，并做好保管，防止发生意外。

判断题旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责（监督）。

判断题电气化区段在雷雨天气，严禁使用铁制雨伞。

判断题旅客在列车上办理“挂失补”的，列车仍需开具纸质客运记录。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。餐车实行不间断营业，并提供订、送餐服务。销售人员不在车内叫卖、演示，销售过程中主动避让旅客。

判断题列车遇旅客持挂失补车票乘车时，在旅客到站前，确认席位使用正常后，编制客运记录交旅客，作为退票凭证。

判断题改签后的车票不能办理挂失补办。

判断题免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

判断题对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

判断题铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

判断题由于旅客保管车票不当，被他人使用，造成铁路经济损失，铁路部门有权追偿。