A.对每个销售人员要一样对待B.与部属交谈时，避免中断和打扰。不要心神不定，要全心注意地听，这样才能通盘了解，……

单项选择题成功销售人员的外在特征不包括（）。

A.端庄整洁的仪表
B.不急不躁，处变不惊
C.知识丰富
D.谈吐清晰，有良好的语言表达能力

单项选择题销售人员老化的迹象中，不包括（）。

A.提交业务报表、报告常常忽略、延误，内容不完整或没有深度
B.容易发怒
C.拜访客户次数减少
D.业绩平平或大幅度下降

单项选择题激励问题成员时不恰当的做法是（）。

A.帮助恐惧退缩型成员建立信心，消除恐惧；肯定他的长处，也指出其问题所在，并提供解决办法；陪同销售、训练，使其从容行事，由易到难再渐入佳境；训练其产品知识与销售技巧
B.为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端；外在激励和内在激励双管齐下；陪同销售并予以辅导；更换业务销售区域；提高业务配额；以增加薪水，提供奖品做动力；给予短暂休假，调养身心
C.对虎头蛇尾型成员，要晓之以理，告之时间就是金钱，效率就是生命；动之以情，帮助他制定拜访客户的时间表及路线，分析拜访客户的次数及对客户解说的最低时间；严格要求，要求制定工作时间表及时间分配计划书
D.引导强迫销售型成员的办法主要有：指出强迫销售的弊害及渐进式方法的好处；加强服务观念的教育，教授更多的销售技巧；改变只计佣金的计酬方式，开展多项目多层次的竞赛

单项选择题一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（）。

A.奖励设置面不要宽
B.竞赛的目标不宜过高，应使大多数人通过努力都能达到
C.竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了
D.专人负责宣传推动，并将竞赛情况适时公布

单项选择题下列关于激励的说法错误的是（）。

A.激励在管理学中被解释为一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用
B.激励就是鼓舞员工的士气
C.激励力一般来说包括三个维度：强度、持久度和选择方向
D.人在充分激励的状态下能够完成平时所不能完成的任务

单项选择题同级批发商或同级零售商之间的冲突属于（）。

A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.多渠道冲突
D.集中渠道冲突

单项选择题渠道改进策略中没有（）。

A.渠道成员功能调整
B.渠道成员素质调整
C.渠道成员数量调整
D.渠道成员人事调整

单项选择题流动比率为（），是大多数企业的适当目标。

A.0.5
B.1.0
C.2.0
D.2.5

单项选择题基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括（）。

A.履约担保（事中控制）
B.选择客户（事前控制）
C.预算控制（事前控制）
D.确定信用条件（事前控制）

单项选择题服务业的人员推销有许多指导原则，其中不包括（）。

A.发展与顾客的个人关系
B.利用间接销售
C.专门销售单项服务
D.采取专业化导向

单项选择题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（）。

A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是来自服务环境的影响
B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略
C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等
D.通过对社交因素的观察，顾客可以直接判断出服务员工能否诚心诚意地处理顾客的特殊要求

单项选择题企业减少顾客“质量风险”的顾虑，可以从多角度考虑，其中不包括（）。

A.做有形展示
B.加强员工培训
C.广告宣传强调“质量”
D.集中强调质量

单项选择题下列关于客户服务特性的说法不正确的是（）。

A.客户服务具有不可感知性
B.客户服务具有差异性
C.明确所有权性
D.客户服务具有不可分离性

单项选择题根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（）。

A.纯粹有形商品和伴随服务的有形商品
B.混合型，此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务
C.伴随少量有形产品的服务
D.快速消费品

单项选择题乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件，该产品的价值陈述是（）。

A.关注具体和特殊的客户需求
B.节省金钱
C.简单易用
D.规避风险