一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括（）。

单项选择题下列关于激励的说法错误的是（）。

A.激励在管理学中被解释为一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用
B.激励就是鼓舞员工的士气
C.激励力一般来说包括三个维度：强度、持久度和选择方向
D.人在充分激励的状态下能够完成平时所不能完成的任务

单项选择题同级批发商或同级零售商之间的冲突属于（）。

A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.多渠道冲突
D.集中渠道冲突

单项选择题渠道改进策略中没有（）。

A.渠道成员功能调整
B.渠道成员素质调整
C.渠道成员数量调整
D.渠道成员人事调整

单项选择题流动比率为（），是大多数企业的适当目标。

A.0.5
B.1.0
C.2.0
D.2.5

单项选择题基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括（）。

A.履约担保（事中控制）
B.选择客户（事前控制）
C.预算控制（事前控制）
D.确定信用条件（事前控制）

单项选择题服务业的人员推销有许多指导原则，其中不包括（）。

A.发展与顾客的个人关系
B.利用间接销售
C.专门销售单项服务
D.采取专业化导向

单项选择题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（）。

A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是来自服务环境的影响
B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略
C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等
D.通过对社交因素的观察，顾客可以直接判断出服务员工能否诚心诚意地处理顾客的特殊要求

单项选择题企业减少顾客“质量风险”的顾虑，可以从多角度考虑，其中不包括（）。

A.做有形展示
B.加强员工培训
C.广告宣传强调“质量”
D.集中强调质量

单项选择题下列关于客户服务特性的说法不正确的是（）。

A.客户服务具有不可感知性
B.客户服务具有差异性
C.明确所有权性
D.客户服务具有不可分离性

单项选择题根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（）。

A.纯粹有形商品和伴随服务的有形商品
B.混合型，此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务
C.伴随少量有形产品的服务
D.快速消费品