A.顾客在接触服务之前,他们最先感受到的就是来自服务环境的影响B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等D.通过对社交因素的观察,顾客可以直接判断出服务员工能否诚心诚意地处理顾客的特殊要求
单项选择题企业减少顾客“质量风险”的顾虑,可以从多角度考虑,其中不包括()。
A.做有形展示B.加强员工培训C.广告宣传强调“质量”D.集中强调质量
单项选择题下列关于客户服务特性的说法不正确的是()。
A.客户服务具有不可感知性B.客户服务具有差异性C.明确所有权性D.客户服务具有不可分离性
单项选择题根据产品中无形服务的比重多少,可以把产品划分为五类,下列选项中不属于这种分类法的是()。
A.纯粹有形商品和伴随服务的有形商品B.混合型,此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务C.伴随少量有形产品的服务D.快速消费品
单项选择题乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件,该产品的价值陈述是()。
A.关注具体和特殊的客户需求B.节省金钱C.简单易用D.规避风险
单项选择题不适合选用较宽的分销渠道的产品包括()。
A.食品B.化妆品C.机械零件D.日常生活用小商品