基于信用管理的流程再造的几个关键控制点不包括（）。

单项选择题服务业的人员推销有许多指导原则，其中不包括（）。

A.发展与顾客的个人关系
B.利用间接销售
C.专门销售单项服务
D.采取专业化导向

单项选择题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（）。

A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是来自服务环境的影响
B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略
C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等
D.通过对社交因素的观察，顾客可以直接判断出服务员工能否诚心诚意地处理顾客的特殊要求

单项选择题企业减少顾客“质量风险”的顾虑，可以从多角度考虑，其中不包括（）。

A.做有形展示
B.加强员工培训
C.广告宣传强调“质量”
D.集中强调质量

单项选择题下列关于客户服务特性的说法不正确的是（）。

A.客户服务具有不可感知性
B.客户服务具有差异性
C.明确所有权性
D.客户服务具有不可分离性

单项选择题根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（）。

A.纯粹有形商品和伴随服务的有形商品
B.混合型，此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务
C.伴随少量有形产品的服务
D.快速消费品

单项选择题乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件，该产品的价值陈述是（）。

A.关注具体和特殊的客户需求
B.节省金钱
C.简单易用
D.规避风险

单项选择题不适合选用较宽的分销渠道的产品包括（）。

A.食品
B.化妆品
C.机械零件
D.日常生活用小商品

单项选择题设计渠道长度应考虑的因素不包括（）。

A.非竞争因素
B.市场因素
C.购买行为因素
D.产品因素

单项选择题价格的高低主要受（）方面的制约。

A.成本费用、市场需求和竞争状况
B.定价方法、公司战略、市场营销策略
C.供求状况、稀缺程度、可替代性
D.贵重程度、价值大小、产品成本

单项选择题下列不属于获取现成的新产品的方式有（）。

A.联合经营
B.购买专利
C.经营特许
D.自行研发