A.表达服务意愿B.表示同理心C.体谅客户情感D.表示承担责任客服代表传达其良好的服务态度和意愿的步骤包括（）……

单项选择题急客户之所急，想客户之所想，动之以情，晓之以理，描述的是端正服务态度中的（）。

A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D.以客户为出发点

单项选择题优秀的客服代表往往通过几个问题就能够迅速找到客户的核心需求。这体现了有效沟通的哪个步骤（）

A.端下沟通态度
B.明确沟通目的
C.建立良好氛围
D.寻求共识方案

多项选择题客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿。（）

A.表示同理心
B.表达服务意愿
C.体谅客户情感
D.表示承担责任

多项选择题客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。

A.友好
B.亲切
C.热情
D.专业

单项选择题在有效沟通中接受者正确理解信息的基础是（）。

A.及时
B.全面
C.准确
D.理解

多项选择题沟通的及时体现在（）。

A.传送及时
B.记录及时
C.反馈及时
D.利用及时

多项选择题有效沟通需要满足以下哪些条件。（）

A.高效
B.及时
C.全面
D.准确

单项选择题可以充分反映发送者的意愿，是接受者正确理解信息的基础是。（）

A.及时
B.全面
C.准确
D.积极

单项选择题双方在尽可能短的时间内进行沟通，才能使信息发生应有的作用是。（）

A.及时
B.全面
C.准确
D.积极

判断题手腕和手肘成一直线，手指弯曲自然适度并轻放于基本键上是数字录入的正确姿势。

多项选择题要提高信息录入的准确性，要做到（）

A.专心倾听来电内容，适时与客户进行核对
B.养成良好的复查习惯，提高准确性
C.使用熟悉的输入法，善于运用各项常用设置
D.端正坐姿，做好录入准备

多项选择题要提高信息录入的准确性，客服代表应做到（）。

A.专心倾听来电内容，适时与客户进行核对
B.养成良好的复查习惯，提高准确性
C.使用熟悉的输入法，善于运用各项常用设置
D.建立良好氛围，寻求共识方案

多项选择题下面关于小键盘指法说法正确的有（）

A.拇指负责录入0键
B.无名指负责录入3、6、9键
C.小指负责录入回车键
D.中指负责录入1、4、7键

单项选择题凭借其重码少、准确率高、输入速度快的优点受到许多人欢迎的输入法是（）。

A.拼音输入法
B.五笔字型输入法
C.搜狗输入法
D.骨骼输入法

多项选择题中文输入法较常用的有以下几种。（）

A.郑码输入法
B.区位输入法
C.自然输入法
D.拼音输入法
E.五笔字型输入法