要提高信息录入的准确性，客服代表应做到（）。

多项选择题下面关于小键盘指法说法正确的有（）

A.拇指负责录入0键
B.无名指负责录入3、6、9键
C.小指负责录入回车键
D.中指负责录入1、4、7键

单项选择题凭借其重码少、准确率高、输入速度快的优点受到许多人欢迎的输入法是（）。

A.拼音输入法
B.五笔字型输入法
C.搜狗输入法
D.骨骼输入法

多项选择题中文输入法较常用的有以下几种。（）

A.郑码输入法
B.区位输入法
C.自然输入法
D.拼音输入法
E.五笔字型输入法

多项选择题较常用的五笔字型输入法有（）。

A.搜狗五笔
B.微软五笔
C.万能五笔
D.极点五笔

多项选择题较常用的拼音输入法有（）。

A.搜狗拼音
B.微软拼音
C.万能拼音
D.智能ABC

单项选择题把控着沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化的是（）。

A.停连
B.重音
C.语气
D.节奏

单项选择题客服代表在服务老年客户时这种放慢速度、放缓语气。体现了客服从业人员表示六要素中的（）

A.节凑
B.内在语
C.对象感
D.重音

单项选择题（）是突出词或词组在句子里面的主次关系。

A.停连
B.重音
C.语气
D.对象感

单项选择题（）是有声语言中进行中显示语意、抒发感情额的方法。

A.停连
B.重音
C.语气
D.对象感

单项选择题客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和情绪的是（）。

A.停连
B.重音
C.语气
D.对象感