优秀的客服代表往往通过几个问题就能够迅速找到客户的核心需求。这体现了有效沟通的哪个步骤（）

多项选择题客服代表可以用以下哪些步骤传达其良好的服务态度和意愿。（）

A.表示同理心
B.表达服务意愿
C.体谅客户情感
D.表示承担责任

多项选择题客服代表向客户表达服务意愿时，在服务过程中应始终保持（）的态度。

A.友好
B.亲切
C.热情
D.专业

单项选择题在有效沟通中接受者正确理解信息的基础是（）。

A.及时
B.全面
C.准确
D.理解

多项选择题沟通的及时体现在（）。

A.传送及时
B.记录及时
C.反馈及时
D.利用及时

多项选择题有效沟通需要满足以下哪些条件。（）

A.高效
B.及时
C.全面
D.准确

单项选择题可以充分反映发送者的意愿，是接受者正确理解信息的基础是。（）

A.及时
B.全面
C.准确
D.积极

单项选择题双方在尽可能短的时间内进行沟通，才能使信息发生应有的作用是。（）

A.及时
B.全面
C.准确
D.积极

多项选择题要提高信息录入的准确性，要做到（）

A.专心倾听来电内容，适时与客户进行核对
B.养成良好的复查习惯，提高准确性
C.使用熟悉的输入法，善于运用各项常用设置
D.端正坐姿，做好录入准备

多项选择题要提高信息录入的准确性，客服代表应做到（）。

A.专心倾听来电内容，适时与客户进行核对
B.养成良好的复查习惯，提高准确性
C.使用熟悉的输入法，善于运用各项常用设置
D.建立良好氛围，寻求共识方案

多项选择题下面关于小键盘指法说法正确的有（）

A.拇指负责录入0键
B.无名指负责录入3、6、9键
C.小指负责录入回车键
D.中指负责录入1、4、7键