有效沟通需要满足以下哪些条件。（）

单项选择题可以充分反映发送者的意愿，是接受者正确理解信息的基础是。（）

A.及时
B.全面
C.准确
D.积极

单项选择题双方在尽可能短的时间内进行沟通，才能使信息发生应有的作用是。（）

A.及时
B.全面
C.准确
D.积极

多项选择题要提高信息录入的准确性，要做到（）

A.专心倾听来电内容，适时与客户进行核对
B.养成良好的复查习惯，提高准确性
C.使用熟悉的输入法，善于运用各项常用设置
D.端正坐姿，做好录入准备

多项选择题要提高信息录入的准确性，客服代表应做到（）。

A.专心倾听来电内容，适时与客户进行核对
B.养成良好的复查习惯，提高准确性
C.使用熟悉的输入法，善于运用各项常用设置
D.建立良好氛围，寻求共识方案

多项选择题下面关于小键盘指法说法正确的有（）

A.拇指负责录入0键
B.无名指负责录入3、6、9键
C.小指负责录入回车键
D.中指负责录入1、4、7键

单项选择题凭借其重码少、准确率高、输入速度快的优点受到许多人欢迎的输入法是（）。

A.拼音输入法
B.五笔字型输入法
C.搜狗输入法
D.骨骼输入法

多项选择题中文输入法较常用的有以下几种。（）

A.郑码输入法
B.区位输入法
C.自然输入法
D.拼音输入法
E.五笔字型输入法

多项选择题较常用的五笔字型输入法有（）。

A.搜狗五笔
B.微软五笔
C.万能五笔
D.极点五笔

多项选择题较常用的拼音输入法有（）。

A.搜狗拼音
B.微软拼音
C.万能拼音
D.智能ABC

单项选择题把控着沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化的是（）。

A.停连
B.重音
C.语气
D.节奏