A.急躁型B.活泼型C.温顺型D.冷静型从性格特征来划分，可以把民航旅客分为几种类型。有一类旅客希望任何要求都……

单项选择题如果旅客与服务人员有大致相似的背景时，如同乡、同族、同语言或同爱好时，服务工作会更顺利，这体现了社会知觉中的（）的积极影响。

A.人际知觉
B.自我知觉
C.时间知觉
D.方位错觉

单项选择题民航服务人员认真听取旅客意见，满足旅客提出的要求这一行为满足了旅客的哪种需要层次？（）

A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要

单项选择题民航服务人员多与旅客沟通、多向旅客介绍满足了旅客的哪种需要层次？（）

A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自我实现需要

单项选择题当一个顾客走进商店，商店里有成百上千的商品可供选择，但顾客一定选择他最需要的商品购买，这说明了需要的哪个特点？（）

A.对象性
B.选择性
C.紧张性
D.驱动性

名词解释什么是旅客投诉; 旅客投诉名词解释定义是什么?