判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。
判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
判断题大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。
判断题在IT项目的生命周期中，大约20%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的80%。
