A.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。B……

多项选择题站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A.遇到紧急情况及时汇报；
B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

单项选择题赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

A.3
B.4
C.5
D.7

多项选择题下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.不及时疏导乘客，造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌，误导乘客

多项选择题下面选项属于地铁服务原则的有（）。

A.乘客为先，有理有节
B.形象规范，美观大方
C.乘客为本，用心服务
D.坚持原则，灵活处理

填空题接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

填空题清点钱箱时，相应的钱箱、钱袋和点币机必须放在监控仪（）区域，整个清点过程中，任何人不得（）监控仪。每清点完一个钱箱，需确保钱箱已倒空并（）。

填空题0P101的实收总金额原则上不允许更改，确实是笔误而必须更改的，在更改后必须由（），（）和（）共同确认并签章。

填空题由单位或集体乘车（）人或以上的，团体票可享受九折优惠。

填空题在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在《（）》和《值班员交接本》记录。

填空题票亭工作人员出售车票时应该按“（）、（）、（）、（）”的程序。

填空题备用金指由财务部配发，专用于与（）、给乘客找零、兑零、（）和（）。

填空题现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或（）中。

填空题排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施（）售票和兑零。

问答题简述四类票务事故的含义。

问答题简述单程票的退票规定。