A.残疾军人 B.残疾警察 C.重度(一级)脑残 D.盲人乘客
多项选择题下列行为构成一类票务事故的有:()。
A.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下(含1000元)。 B.丢失自动售票机维修门钥匙,钱箱支架钥匙,钱箱钥匙,补币箱支架钥匙,补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。 C.非票亭营业时间,违规进入票亭并违规使用票务设备。 D.故意使用他人密码操作票务设备。
多项选择题站台岗服务技巧中的“三勤”有那些?()
A.遇到紧急情况及时汇报; B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录; C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突; D.站台客流不均匀时,及时引导控制,防止乘客拥挤。
单项选择题赠票可供乘客在领取后()日内到任一车站免费乘坐一次地铁,逾期作废,且不办理退款。
A.3 B.4 C.5 D.7
多项选择题下列哪些属于二类有责乘客投诉内容?()
A.作弄、欺瞒乘客的行为 B.不及时疏导乘客,造成拥挤 C.无理拒绝乘客的合理要求 D.不及时放置警示牌,误导乘客
多项选择题下面选项属于地铁服务原则的有()。
A.乘客为先,有理有节 B.形象规范,美观大方 C.乘客为本,用心服务 D.坚持原则,灵活处理
填空题接到乘客求助,车站工作人员()分钟内要到达现场处理。
填空题清点钱箱时,相应的钱箱、钱袋和点币机必须放在监控仪()区域,整个清点过程中,任何人不得()监控仪。每清点完一个钱箱,需确保钱箱已倒空并()。
填空题0P101的实收总金额原则上不允许更改,确实是笔误而必须更改的,在更改后必须由(),()和()共同确认并签章。
填空题由单位或集体乘车()人或以上的,团体票可享受九折优惠。
填空题在售票员开窗售票前,由客运值班员给售票员配备上班所需备用金,并在《()》和《值班员交接本》记录。
填空题票亭工作人员出售车票时应该按“()、()、()、()”的程序。
填空题备用金指由财务部配发,专用于与()、给乘客找零、兑零、()和()。
填空题现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或()中。
填空题排队超过()人,并维持3分钟以上,请示值班站长加人实施()售票和兑零。
问答题简述四类票务事故的含义。