与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。-找考题网

判断题以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。

判断题在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。

判断题一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客。

判断题检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。

判断题乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。

判断题列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。

判断题接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。

判断题各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。

判断题售货人员不得在车厢发放产品说明书；不得去软席（软卧）销售或逗留。

判断题售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传。

判断题售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息。

判断题餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营。

判断题餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座。

判断题旅客进餐车不用查验车票。

判断题列车上餐车饮食供应、其他经营项目必须按规定做到规范经营。