判断题检查组检查某次列车,查出一餐车人员私带香烟80条,定为服务质量不良反映。
判断题乘务员为旅客代办卧铺票,收取旅客好处费200元,被查出,定为服务质量一般问题。
判断题列车工作人员私带无票人员、行包和货物,安排越席及其他不符合乘车条件人员,属于以职权谋私。
判断题接待旅客投诉,要做到“四必须”:首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访。
判断题各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话,主动征求旅客意见,及时处理旅客投诉问题。