判断题检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。
判断题乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。
判断题列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。
判断题接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。
判断题各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
