检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。-找考题网

判断题乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。

判断题列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。

判断题接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。

判断题各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。

判断题售货人员不得在车厢发放产品说明书；不得去软席（软卧）销售或逗留。

判断题售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传。

判断题售货人员在列车上销售时，不得在车厢大声宣传，干扰旅客休息。

判断题餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营。

判断题餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时，严禁连顿包餐，变相卖座。

判断题旅客进餐车不用查验车票。

判断题列车上餐车饮食供应、其他经营项目必须按规定做到规范经营。

判断题列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营。

判断题站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品等行为属于违规经营。

判断题列车行李员以多装货物等提供方便为名，直接或间接向货主索要财物或有价证券的行为属于勒卡索要。

判断题列车乘务人员索要或低价购买旅客携带的物品或货主托运的货物行为属于勒卡索要。