判断题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤,应定为服务质量严重问题。
判断题以职权谋私是指凭借职务或工作之便,谋取个人或小团体私利的行为。
判断题在服务工作中,被旅客误解,职工做到打不还手、骂不还口的,可以对当事人进行申报委屈奖。
判断题一乘务员在工作中,故意锁闭厕所不让旅客使用,此种行为属于粗暴待客。
判断题检查组检查某次列车,查出一餐车人员私带香烟80条,定为服务质量不良反映。
判断题乘务员为旅客代办卧铺票,收取旅客好处费200元,被查出,定为服务质量一般问题。
判断题列车工作人员私带无票人员、行包和货物,安排越席及其他不符合乘车条件人员,属于以职权谋私。
判断题接待旅客投诉,要做到“四必须”:首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访。
判断题各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话,主动征求旅客意见,及时处理旅客投诉问题。
判断题售货人员不得在车厢发放产品说明书;不得去软席(软卧)销售或逗留。
判断题售货人员不得对产品的作用或效果夸大宣传。
判断题售货人员在列车上销售时,不得在车厢大声宣传,干扰旅客休息。
判断题餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营。
判断题餐车供应必须做到明码标价、质价相符、供应及时,严禁连顿包餐,变相卖座。
判断题旅客进餐车不用查验车票。