判断题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。
判断题以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。
判断题在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。
判断题一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客。
判断题检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。
