A.易人B.易地C.易事D.易性处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。及时寻求车站特勤、协……

单项选择题处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持（）左右的距离。

A.0.5至1米
B.1至1.5米
C.1.5至2米
D.1米以上

多项选择题工作人员的行为标准（）。

A.做到注意形象
B.做到专注工作
C.做到得理让人
D.维护公司利益

判断题面对乘客的急难事务，要耐心有礼，面部表情适宜，做到“急乘客所急，想乘客所想”。（）

多项选择题三个一切包括（）。

A.一切服务要用心
B.一切待人讲礼貌
C.一切行动遵标准
D.一切行动听指挥

多项选择题《运营事业总部人员服务管理办法》描述了运营事业总部乘客服务主要作业规范和注意事项，目的为规范运营总部所有员工在乘客服务区的（）。

A.行为规范
B.语言要求
C.仪容仪态
D.处理乘客事务时的工作标准