面对乘客的急难事务，要耐心有礼，面部表情适宜，做到“急乘客所急，想乘客所想”。（）

多项选择题三个一切包括（）。

A.一切服务要用心
B.一切待人讲礼貌
C.一切行动遵标准
D.一切行动听指挥

多项选择题《运营事业总部人员服务管理办法》描述了运营事业总部乘客服务主要作业规范和注意事项，目的为规范运营总部所有员工在乘客服务区的（）。

A.行为规范
B.语言要求
C.仪容仪态
D.处理乘客事务时的工作标准

单项选择题车站数字编码，根据乘客的行为规划，从“（）”进行编码。

A.站外—站厅—站台—列车
B.站外—站台—站厅—列车
C.站外—站厅—列车—站台
D.站外500m—站厅—站台—列车

单项选择题根据乘客的行为规划，从“站外—站厅—站台—列车”进行编码，编码主要用于站外（）米导向路引标识、形象标识柱、专用电梯定位标识、入口定位门匾标识、运营时间标识、乘车资讯标识、线网图标识、乘客方向导向标识、站台门盖板标识、站名标识，满足乘客识别和定位的需求。

A.300
B.500
C.600
D.800

多项选择题应急指引类服务用品包括（）等。

A.应急告示
B.应急公交接驳牌
C.PIDS
D.服务指引牌