A、临时性预订 B、确认性预订 C、保证性预订 D、网上预订
单项选择题()是前台接待处的中心工作。
A、预订客房 B、管理钥匙 C、办理入住手续 D、分配房间
单项选择题对于办理了预订手续的客人的个人资料,前厅部可提前打印或填制入住登记表,其目的是为了()。
A、表现饭店的接待档次 B、体现对客人的尊重程度 C、提高饭店客房出租率 D、缩短客人在前台的滞留时间
单项选择题结合实际、机构精简、任务明确和()是前厅部组织机构设置的原则。
A、对上负责 B、因事设岗 C、协作便利 D、因岗定人
单项选择题()是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
A、办理入住手续 B、建立客账 C、建立客史档案 D、填写房号和姓名
单项选择题饭店灭火器材配置原则:一般按()配置一个。
A、50~i00平方米 B、100~150平方米 C、每一褛层 D、每3间客房
单项选择题在我国发给外国人的各种签证中,以()最为常见。
A、公务签证 B、访问签证 C、外交签证 D、)旅游签证
单项选择题对于暂时无人认领的遗留贵重物品,应(),并由专人保管,定期予以清点。
A、上交保安部 B、交到大堂副理处 C、存入保险箱或专用厍房 D、存入行李房
单项选择题前厅服务员在突发暴力事件时,要利用工作之便见机行事,首先()。
A、立刻上前及时制止 B、同保安部报告 C、通知大堂副理 D、通知领班
单项选择题夜间突然停电,前厅服务员应立即(),协助大堂副理或保安,安排或疏导客人。
A、报告工程部 B、取出蜡烛和火柴 C、启用应急照明灯 D、取出应急手电筒
单项选择题如果客人提出将商务中心费用记入房账(挂账),应请客人出示(),与电脑核对后,请客人在账单上签字。
A、入住登记表 B、护照 C、工作证 D、住房卡
单项选择题为客人打印好文件初稿后,商务中心服务员应立即()。
A、立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容 B、主动介绍收费标准 C、请客人稍候或回房等候 D、请客人校对或修改
单项选择题商务中心接收传真来件后,服务员应()。
A、电话通知客人来取传真来件。 B、电话通知行李员将来件送到客房。 C、电话通知客人有来件,并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。 D、电话通知客房服务员将来件送到客房。
单项选择题若总机设各发生故障时,话务员应立即通知总台问讯员和(),并采用人工叫醒,直到设备修复。
A、领班 B、主管 C、值班经理 D、客房服务中心
单项选择题进行人工叫醒服务时,若无人应答,应隔()再人工叫醒一次。
A、2分钟 B、3分钟 C、5分钟 D、l0分钟
单项选择题在仍然提供寻呼服务的饭店,寻呼者要求保留线路并等候时,话务员应每隔()分钟问候寻呼者一次。
A、1 B、3 C、5 D、10