致歉信发放途中遇其他特殊情况，须视情况及时报至（）、服务主办及（），严禁私自处理。

填空题运营结束后车站须播放运营结束广播，车站保安及值班站长须对车站通道、（）、站台等进行巡视，是否存在（），确保人员出清后关闭车站出入口。

填空题非中心站章保管车站，须准备至少（）张已加盖（）章的致歉信，保存于（）室，以备使用。

填空题列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。

填空题接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

填空题乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。

填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

填空题值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

填空题成都地铁的服务承诺是（）、（）、（）、（）。

填空题乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

多项选择题乘客投诉包括（）

A、人工投诉
B、服务热线投诉
C、市政投诉
D、总经理信箱

填空题公司员工、保安、安检等人员工作期间必须使用（）、临时员工卡、外服卡进出（）。

填空题非运营时段，车站工作卡由（）进行保管，运营时段由（）或（）借用。

填空题厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件（）、确认、（）、开启工作

填空题盲人及重度残疾人可持（）免费乘坐地铁，并且随行的一名（）可免费乘坐同车次的地铁，其他特定人员不享受此政策。

填空题发生票务设备故障、列车晚点、（）、（）等紧急情况时，可开启边门。