乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。

填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

填空题值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

填空题成都地铁的服务承诺是（）、（）、（）、（）。

填空题乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

多项选择题乘客投诉包括（）

A、人工投诉
B、服务热线投诉
C、市政投诉
D、总经理信箱

填空题公司员工、保安、安检等人员工作期间必须使用（）、临时员工卡、外服卡进出（）。

填空题非运营时段，车站工作卡由（）进行保管，运营时段由（）或（）借用。

填空题厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件（）、确认、（）、开启工作

填空题盲人及重度残疾人可持（）免费乘坐地铁，并且随行的一名（）可免费乘坐同车次的地铁，其他特定人员不享受此政策。

填空题发生票务设备故障、列车晚点、（）、（）等紧急情况时，可开启边门。

填空题义务兵、革命伤残军人、伤残人民警察、离休干部、（）、（）等符合免费乘车条件的乘客，凭有效证件可使用边门免费进出付费区。

填空题第二级客流控制在（）前设置客流控制点，在（）设置客流导流、分流设施。

填空题大客流控制原则上按“（）、（）”和“（），（）”进行。

单项选择题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

A、3
B、5
C、2
D、4

填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议 意见的行为。