A.床 B.电视机 C.床头柜 D.壁橱
多项选择题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
A.给予经济补偿 B.让座赠茶 C.认真做好记录 D.对客人表示同情
多项选择题客房提供做夜床服务的意义是：（）
A.使客人高兴 B.方便客人休息 C.整理环境，使客人感到舒适温馨 D.表示对客人的欢迎和礼遇规格
多项选择题客房产品的特点有：（）
A.价值不能贮存 B.所有权不发生转移 C.以“暗”的服务为主 D.随机性与复杂性
多项选择题饭店经营者的追求目标是（）
A.清洁 B.方便 C.经济 D.安全
单项选择题适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。
A.蒸气消毒法 B.干烤法 C.煮沸消毒法 D.紫外线消毒法
