美国联合邮包公司(unitied parcel service,UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS 的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作,才能完成每天的定额任务。
这种刻板的时间表是不是有效呢?毫无疑问!生产率专家公认,UPS 是世界上效率最高的公司之一。比如,联邦捷运公司(federal express)平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS 却是130件!