A.服务技巧B.解决问题C.企业内部服务D.以上都是
单项选择题客户服务人员培训准备的第一步是（）
A.确定培训的内容B.制定培训目标C.确定培训师D.选定培训地点
单项选择题以下属于笔试的优点的是（）。
A.花费时间少B.效率高C.成本低D.以上都是
单项选择题以下哪种不属于非结构化面试（）
A.情境面试B.以行为为基础的面试C.压力面试D.笔试
单项选择题非结构化面试又被称为（）。
A.非引导性面试B.半机构化面试C.弹性面试D.主导性面试
单项选择题结构化面试的最大优势在于，面试过程采用的同样的（）的方式。
A.统一化B.差异化C.假设化D.标准化
