A.服务技巧B.解决问题C.企业内部服务D.以上都是
单项选择题客户服务人员培训准备的第一步是()
A.确定培训的内容B.制定培训目标C.确定培训师D.选定培训地点
单项选择题以下属于笔试的优点的是()。
A.花费时间少B.效率高C.成本低D.以上都是
单项选择题以下哪种不属于非结构化面试()
A.情境面试B.以行为为基础的面试C.压力面试D.笔试
单项选择题非结构化面试又被称为()。
A.非引导性面试B.半机构化面试C.弹性面试D.主导性面试
单项选择题结构化面试的最大优势在于,面试过程采用的同样的()的方式。
A.统一化B.差异化C.假设化D.标准化
单项选择题职位的内在要求是人员甄选录用的()标准和依据。
A.规定B.卓越C.客观D.主观
单项选择题现代企业都在想法设法并不惜代价的吸收和留住有竞争力、有价值的人力资源——()。
A.优秀人才B.潜力人才C.高绩效人才D.高价人才
单项选择题对潜在客户的管理,企业要有()个以上的人员与之联系,并建立联系报告制度。
A.一B.两C.三D.四
单项选择题分类作为一种基本的认识方法和管理方法,应符合()的要求。
A.实用性B.适用性C.逻辑性D.美观性
单项选择题不属于客户资料档案分类原则的有()
A.分类符合实际、容易操作B.分类应便于管理C.分类具有客观性D.客户类别具有唯一性
单项选择题做客户地址分类标的目的是便于(),查找。
A.保存B.使用C.归纳D.总结
单项选择题客户管理卡的内容包括()。
A.贸易状况变化B.客户业绩变化C.客户销售额D.以上都是
单项选择题客户资料信息卡不包含()
A.客户管理卡B.客户地址分类卡C.客户家庭成员卡D.客户投诉记录表
单项选择题记录客户信息的卡片是()
A.客户资料卡B.客户管理卡C.客户等级分类表D.客户投诉记录表
单项选择题二手资料使用时,不同的调查对象对同一问题的回答()。
A.一样B.不一样C.认同D.大同小异