A.产品质量B.服务因素C.便利因素D.价格因素市场细分原则中的可接近性原则，是指企业可以方便地进入细分市场，……

单项选择题企业销售渠道设计要围绕企业营销目标和围绕企业的中长期发展目标进行，下列关于企业销售渠道设计的表述正确的是（）

A.要有利于企业抵御市场风险
B.要有效覆盖市场和满足用户需求
C.要有利于提高企业产品的竞争力和市场占有率
D.以上都是

单项选择题企业为客户提供良好的售后服务维修和检修服务，下列表述不正确的是（）

A.可以减轻客户购买压力
B.可以使客户安心使用
C.可以及时发现、排除安全隐患
D.可以保证出售商品的质量

单项选择题企业开展售前服务通常包括：广告宣传、销售环境布置、提供各种方便、（）、开通业务电话、社会公关服务等内容和方式。

A.开业典礼
B.馈赠礼品
C.开设培训班
D.促销活动

单项选择题媒体培训法是借助媒体进行的培训，可借助于以下五种类型的媒体：书籍、录像带、（）、光盘、网上培训。

A.虚拟仿真
B.多媒体课件
C.培训软件
D.录音带

单项选择题没有问题就是最大的问题，客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、（）等方面的努力培养“问题意识”。

A.听取意见
B.查找隐患
C.善于分析
D.提高敏感度