A.散客B.团队客人C.老年客人D.残疾客人饭店在接待（）时，要求服务员要有同情心，在任何时候、任何场所都不许……

单项选择题在送洗客衣过程中，由于饭店方面原因将客衣损坏，饭店应按规定（）。

A.照价赔偿
B.向客人道歉
C.折价赔偿
D.不负责赔偿

单项选择题为防止客衣在洗涤时破损，造成客人投诉，要求服务员不洗（）的衣服，或在收衣时事先向客人说明。

A.丝质
B.毛料
C.小件
D.很旧、质地很差

单项选择题饭店为防止送洗的客衣丢失，要求在送洗前应做好客衣分类，并由（）负责。

A.服务员
B.洗衣房工作人员
C.楼层值台员
D.专人

单项选择题当服务员发现客人带走了客房的贵重物品时，应婉转告诉客人本店的有关规定，切不可说客人（）的话，以防损伤客人的自尊心。

A.留作纪念
B.收拾行李时拿错了
C.私自拿走
D.要买该物品

单项选择题当客人离店时，服务员发现该房间设备损坏，经查实的确是非正常损坏时，要根据饭店规定，请求客人（）。

A.检查
B.赔偿
C.维修
D.更换