A.清洁员B.订房员C.调酒员D.话务员被称之为饭店“看不见的服务员”是（）。……

单项选择题下列不属于总台服务岗位的是（）。

A.接待员
B.问讯员
C.行李员
D.订房员

单项选择题主要职责是专门提供店外接送服务的是（）。

A.饭店代表
B.大门应接员
C.大门保安员
D.行李员

单项选择题大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。

A.服务
B.迎送
C.接待
D.清洁

单项选择题不属于大厅服务岗位的是（）。

A.大门保安
B.大门应接员
C.行李员
D.话务员

单项选择题常用于庆典的花卉是（）花。

A.康乃馨
B.菊
C.水仙
D.剑兰

单项选择题房价的种类有（）种？

A.5
B.6
C.7
D.9

单项选择题送花礼节，按季节的不同送花，代表春天的是（）花。

A.水仙
B.梅花
C.荷花
D.菊

单项选择题手势在不同国家地区有不同的含义，如伸出一只手，将食指和拇指搭成圆圈，即“OK”。在（）则认为是一句无声而恶毒的骂人话。

A.美国
B.日本
C.巴西
D.马耳他

单项选择题下列对仪态的要求说法正确的是（）。

A.仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
B.仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
C.仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
D.仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

单项选择题不属于饭店微笑服务内容的是（）。

A.微笑是饭店员工自身的需要
B.微笑是饭店的需要
C.微笑是宾客感情的需要
D.微笑是饭店效益的需要

单项选择题站立服务是饭店员工代基本功之一，主要有（）种站姿。

单项选择题（）是人际交往的一种外在的表现方式，它是气质方面的表露。

A.风度
B.仪态
C.姿态
D.行为

单项选择题（）是礼貌修养的根本。

A.勇于实践
B.努力学习理论
C.体高素质
D.加强培训

单项选择题加强（）是提高饭店员工真正做到文明接待、礼貌服务的前提。

A.真诚公道培养
B.团结合作精神
C.信誉第一
D.礼貌修养

单项选择题不属于文明接待，礼貌服务原则内容的是（）。

A.以我为主，尊重他人
B.一视同仁、真诚关心
C.严守纪律、照章办事
D.得理也得让人