A.市场工资形式B.职级形式C.薪级形式D.岗位工资形式按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是（……

单项选择题在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是（）。

A.调整氛围
B.总结过去
C.协调沟通
D.展望未来

单项选择题在进行面谈时，应避免（）。

A.调薪、升级一起谈
B.对比员工的期望与现实
C.谈员工的工作能力
D.谈员工平时表现

单项选择题企业在进行绩效评估时，对考核分数的处理形式除了百分比法之外，还有（）。

A.千分比法
B.等级划分法
C.差额折合法
D.折合法

单项选择题差额分数分布应用的一个前提条件是（）。

A.对部门进行考核
B.对企业高管进行考核
C.对部门经理进行考核
D.对员工进行考核

单项选择题企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规律是（）。

A.实行强制性比例分布
B.实行淘汰制
C.实行强制性分布
D.实行绝对量化

单项选择题下列选项中不属于述职作用的是（）。

A.锻炼管理人员的总结能力
B.锻炼管理人员的逻辑能力
C.锻炼管理人员的演讲能力
D.锻炼管理人员的沟通能力

单项选择题绩效管理的出发点与归宿是（）。

A.分配奖金
B.控制员工
C.制造差异
D.实现企业的战略目标

单项选择题依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是（）。

A.业绩不佳者
B.中坚力量
C.表现尚可者
D.顶尖人才

单项选择题二次考核的思路是（）。

A.在相同的管理层面对员工进行考核
B.将员工按能力进行区分
C.在相同的部门对员工进行考核
D.将员工按业绩进行区分

判断题服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

判断题只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。

判断题客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

判断题不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。

判断题服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。

单项选择题下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。

A.不可控的外力
B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C.服务质量差距的变化
D.服务质量没有统一的标准