A.合规B.真实C.完整D.有效在个人账户批量开户环节，要认真做好客户9项基本信息的采集工作，确保信息（）。……

多项选择题对账户所有人入狱的情况，可由狱部门出具（），明确委托人与被委托人的关系，以及其应承担的法律责任。

A.账户所有人人的身份证明
B.监狱部门加盖公章确认的账户所有人本人出具的委托授权书
C.服刑证明
D.委托人与被委托人关系

多项选择题各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服务情况，包括但不限于（）等内容。

A.服务对象
B.服务内容
C.服务方式
D.服务时间

多项选择题遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应（）处理。

A.第一时间介入
B.引导客户至独立区域
C.安抚客户情绪
D.了解相关事因

多项选择题客服经理管理遵循（）的原则。

A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
D.激励有效

多项选择题客服经理应借助（）等工具对到店客户进行有效识别挖掘，开展产品营销推荐、潜力客户转介等工作。

A.排队叫号机
B.移动助手
C.智能终端
D.柜面终端