指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

判断题工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

判断题低处拾东西时，应走近物品，双腿下蹲，不可弯腰翘臂。

判断题为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。

判断题接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。

判断题不知道客户姓名的时候，可以用对方的穿着特征来招呼。

多项选择题正确的坐姿有以下几种基本方式（）

A、左进左出
B、女士双膝并拢
C、起身后立即告辞转身
D、不能把椅子坐满

多项选择题行走过程中的礼让应做到（）

A、点头
B、微笑
C、轻声问好
D、对方紧急时停下让对方先过

多项选择题不能用的称呼有（）

A、哎
B、替代性称呼
C、容易引起误会的称呼（地方性称呼）
D、不适当的简称

多项选择题女士的基本职业穿鞋的原则（）

A、不穿过高、过细的鞋跟
B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋
C、不穿凉鞋
D、可根据裙子颜色搭配鞋子

多项选择题标准的工作着装有下列（）

A、按标准穿着工服
B、工整佩戴工牌
C、衣服整洁无死褶
D、着正装皮鞋

多项选择题女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。女士面部修饰基本的要求有哪些（）

A、要求化淡妆，保持清新自然
B、化妆要自然，力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆
C、化妆应避人
D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成

多项选择题男士职场站姿中（）

A、双脚并拢
B、也可双脚分开与肩同宽
C、手握腹前
D、也可两手轻握放于后腰处

多项选择题保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（）

A、停止手中工作并靠右站立
B、点头、微笑
C、鞠躬
D、问好

单项选择题正确的道别手势为（）

A、手举过头顶挥手道别
B、双手挥动道别
C、右手举到齐胸高位置，手臂平推伸直或微弯挥手道别

单项选择题为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（）

A、距离太远，对视时不用打招呼
B、可以向对方招手
C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候
D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可