A、前厅 B、公关 C、餐饮 D、保安
单项选择题在许多饭店中，（）部和客房部往往合二为一。
A、培训 B、前厅 C、人事 D、餐饮
单项选择题客房部的培训，应该从（）开始。
A、客房服务员 B、客房领班 C、客房清洁员 D、客房部经理
单项选择题对员工的培训，是饭店（）部门的重要工作。
A、公关 B、计财 C、所有 D、总务
单项选择题职工良好素质的塑造，关键在于（）。
A、管理 B、教育 C、培训 D、激励
单项选择题对于急于解决问题的投诉要及时采取（）。
A、止损措施 B、积极态度 C、妥协处理 D、补救措施
