A、公关 B、计财 C、所有 D、总务
单项选择题职工良好素质的塑造,关键在于()。
A、管理 B、教育 C、培训 D、激励
单项选择题对于急于解决问题的投诉要及时采取()。
A、止损措施 B、积极态度 C、妥协处理 D、补救措施
单项选择题不论投诉的情况如何,饭店都应采取()的态度。
A、积极 B、消极 C、拖延 D、赔偿
单项选择题处理好投诉的前提是()客人的各式各样的投诉。
A、正确对待 B、严格控制 C、多多赔偿 D、口头处理
单项选择题服务员工作中说笑声过高,房间隔音不好或相邻房的干扰等,都是造成客人因受到()而投诉的原因。
A、不受尊重 B、噪音干扰 C、设施标准 D、卫生问题
单项选择题投诉对于饭店来说是()的。
A、不可避免 B、可以避免 C、可以杜绝 D、可以预测
单项选择题统计资料表明,有关()的投诉占总投诉比例的30%左右,这是饭店管理水平的显著标志。
A、硬件设施 B、卫生问题 C、服务态度 D、物品被盗
单项选择题客户档案资料设在()。
A、档案室 B、大堂经理处 C、前厅经理室 D、前台办公室
单项选择题采用()预订系统的饭店,是在柜台问询处安装问询控制盘。
A、威特尼 B、希尔顿 C、威尔逊 D、统一
单项选择题前厅应接服务是零星分散的,配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的()。
A、必然结果 B、自我完善 C、科学手段 D、必要条件