A.开始的B.呼入的C.接通的D.结束的E.放弃的从交换机和ACD中可提取大量的话务数据，包括（）被转移的等话……

多项选择题呼叫服务中心所有的（）等都能通过统计数据表现出来。

A.销售量
B.运营状况
C.制度的执行程度
D.人员的工作表现
E.售后服务

多项选择题（）不是询访的基本职能。

A.尊重
B.服务
C.提高质量
D.发现问题
E.解决问题

多项选择题所谓准确，是指在询访过程中，对信息的（）和提供必须做到一要真实，二要精确。

A.用量
B.收集
C.加工
D.处理
E.分析

多项选择题主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对（）方面的意见或建议的回访叫满意度调查回访。

A.产品
B.使用状况
C.服务
D.性能
E.维修

多项选择题按照客户诉求信息获得的方式划分，可将客户诉求信息分为：（）。

A.电话诉求信息
B.书面诉求信息
C.当面诉求信息
D.问卷诉求信息
E.入户诉求信息