A.对外服务网站B.呼叫中心C.IVR自动语音平台D.电话95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定……

多项选择题信息发布时应保证信息内容的（），做到言语精简，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.实时
D.准确

多项选择题95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

A.传真
B.电话拨叫
C.手机短信
D.现场通知

多项选择题开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

A.城市居民
B.农村居民
C.商业客户
D.中小工业客户

多项选择题下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

A.查询咨询
B.故障报修
C.投诉、举报
D.信息发布
E.催收电费

多项选择题电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

A.电力客户服务中心主任
B.客户经理
C.客户代表
D.办理具体业务人员