简答题 如何有效地处理顾客的抱怨？

【参考答案】

处理消费者抱怨与投诉的工作流程通常遵循以下四个步骤，即确定问题、分析问题、互相协商、处理落实。在这个过程中要注意一些技巧。
（1）接到客户投诉时，要做到用心微笑、耐心倾听客户反映的问题。这个过程中服务态度一定要温和，碰到情绪激动或者有过激行为的客户一定要理性冷静。
（2）对待客户反映......

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