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问答题

简答题 售后消费者心理会发生哪些变化?

【参考答案】

消费者在购买以后的心理活动,主要表现为退换商品、反映商品的质量、询问使用方法、要求对商品进行维修、保修服务以及其他服务承诺兑现等过程中的心理感受,主要表现为以下几个心理:
(1)求助心理
(2)评价心理
(3)试探心理
(4)退换心理