A.所有员工都要搞好本岗位清洁B.所有员工都要把自己当清洁工，一起做清洁保洁C.所有员工都要关注公共卫生，园区……

单项选择题“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）

A.外包清洁公司清洁工
B.外包绿化公司绿化工
C.其他外包服务单位员工
D.以上都是

单项选择题我们在工作岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是（）的自然表现，是对业主的一种情感流露，这是一种境界，（）是物业服务的大美。

A.行为习惯；自然之美
B.服务意识；分寸之美
C.服务习惯；持久之美
D.行为习惯；亲和之美

单项选择题下列关于“持久之美”说法不正确的是（）

A.物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好
B.岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C.要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯
D.岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现

单项选择题工程人员小张给业主李先生解决了洗手盆漏水的问题，并顺便检查了卫生间其它用具是否有漏水情况，李先生非常感谢小张，一定要留小张吃饭。小张说：“不用了，谢谢！”并非常礼貌地向李先生告辞。小张的言行体现了服务的（）

A.亲和之美
B.分寸之美
C.自然之美
D.持久之美

单项选择题“自然之美”在服务过程中的表现是（）

A.岗位用语平实，动作自然流畅
B.追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服
C.寒暄中有情感交融，关注中有责任闪现，交往中有制度相关
D.有规范、有自信、有尊严地提供服务