消费者公众对组织有很大的作用，首先消费者的需求是组织生存和发展的前提；消费者的态度和意见是组织生存好发展的重要因素。组织要处理好与消费者公众的关系应该做到：A.树立公众至上和公众满意的理念；B.自觉维护消费者的权益；C.满足消费者的需求，为消费者提供优质服务；D.正确处理和妥善对待消费者的各种投诉。
判断题组织形象具有丰富的内容和多样的形式，它包括组织成员形象、实力形象、管理形象和产品形象构成的一个完整的综合形象。
判断题公关创意的实质是公关人员为实现特定目标，在一定条件下进行的创造性思维活动。
判断题巴纳姆信奉“公众应该被告知”的公关理念，被西方列为影响世界的名人之一。
判断题传播效果最有资格的发言人是公众。
多项选择题公关基本要素包括以下几个方面：（）。
A.社会组织B.公众C.传播D.形象
