南昌市的邮政编码是（）。……

单项选择题海口市的邮政编码是（）。

A.650000
B.670000
C.550000
D.570000

单项选择题西安市的邮政编码是（）。

A.710000
B.720000
C.810000
D.820000

单项选择题宁夏回族自治区的简称是（）。

A.夏
B.宁
C.回
D.青

单项选择题四川省的省会城市是（）。

A.重庆
B.西宁
C.兰州
D.成都

单项选择题江西省的简称是（）。

A.赣
B.江
C.闽
D.苏

单项选择题浙江省的简称是（）。

A.浙
B.江
C.苏
D.皖

单项选择题营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。

A.唱收唱付
B.声音清晰
C.仔细核对
D.核对用户

单项选择题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.认真
B.方便
C.设身处地
D.迅速准确

单项选择题在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

A.收款
B.给据
C.操作
D.登记

单项选择题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户档案
B.首问负责制
C.大客户资料
D.专项制度

单项选择题在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户需求
B.自身职责
C.用户身份
D.用户级别

单项选择题当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头

单项选择题京包线是北京至（）。

A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特

单项选择题营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑
B.周到的服务
C.过硬的技术
D.熟练的手法

单项选择题营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。

A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位