浙江省的简称是（）。

单项选择题营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。

A.唱收唱付
B.声音清晰
C.仔细核对
D.核对用户

单项选择题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.认真
B.方便
C.设身处地
D.迅速准确

单项选择题在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

A.收款
B.给据
C.操作
D.登记

单项选择题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户档案
B.首问负责制
C.大客户资料
D.专项制度

单项选择题在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户需求
B.自身职责
C.用户身份
D.用户级别

单项选择题当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头

单项选择题京包线是北京至（）。

A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特

单项选择题营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑
B.周到的服务
C.过硬的技术
D.熟练的手法

单项选择题营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。

A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位

单项选择题营业人员每日营业前，必须提前（）分钟站立于台席前恭侯第一批用户。

A.1
B.2
C.3
D.5