在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。

单项选择题在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户档案
B.首问负责制
C.大客户资料
D.专项制度

单项选择题在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.用户需求
B.自身职责
C.用户身份
D.用户级别

单项选择题当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。

A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头

单项选择题京包线是北京至（）。

A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特

单项选择题营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

A.真诚的微笑
B.周到的服务
C.过硬的技术
D.熟练的手法

单项选择题营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。

A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位

单项选择题营业人员每日营业前，必须提前（）分钟站立于台席前恭侯第一批用户。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题每日营业前，要依次打开各个机器设备，登录系统，使系统处于（）界面。

A.预备
B.正常操作
C.安全
D.登录

单项选择题每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。

A.业务资料
B.业务单式
C.业务标签
D.业务通知

单项选择题营业人员按照作业计划进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行（），正确使用邮政专用品。

A.交接制度
B.勾挑制度
C.平衡制度
D.三项基本制度