判断题针对人体服务的结果就让人在生理上更健康或更舒适。
判断题服务作坊式流程的设计要注意控制成本维持质量，对参与服务过程中的顾客进行教育引导。
判断题大众化服务式流程要求服务企业高度重视人力资源的开发，并在流程设计充分考虑服务提供系统的灵活性。
多项选择题服务企业运用生产线法设计和管理服务流程，具体做法包括（）。
A.进行劳动分工B.标准化服务C.信息化服务D.用设备代替服务人员E.控制服务人员的自主权
多项选择题衡量服务流程再造好坏的指标主要包括（）。
A.减少服务失误的数量B.提高顾客满意度C.提高服务效率D.减少服务产生的成本E.缩短从顾客开始接受服务到完成的时间
