服务作坊式流程的设计要注意控制成本维持质量，对参与服务过程中的顾客进行教育引导。

判断题大众化服务式流程要求服务企业高度重视人力资源的开发，并在流程设计充分考虑服务提供系统的灵活性。

多项选择题服务企业运用生产线法设计和管理服务流程，具体做法包括（）。

A.进行劳动分工
B.标准化服务
C.信息化服务
D.用设备代替服务人员
E.控制服务人员的自主权

多项选择题衡量服务流程再造好坏的指标主要包括（）。

A.减少服务失误的数量
B.提高顾客满意度
C.提高服务效率
D.减少服务产生的成本
E.缩短从顾客开始接受服务到完成的时间

多项选择题按照服务对象及服务过程是否有形，可将服务流程划分为作用于（）服务流程等类型。

A.顾客人体的可接触
B.顾客物品的可接触
C.顾客精神的不可接触
D.顾客精神的可接触
E.顾客无形资产的不可接触

单项选择题服务流程中的各个环节和系统要根据情况进行设计，从而增强服务流程的适应性，这属于服务流程设计时所遵循的（）原则。

A.符合顾客需求
B.灵活机动
C.特色创新
D.成本收益最大化