A.服务质量计划B.服务改进方案C.服务说明书D.服务级别协议为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读……

单项选择题以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质量管理原则内容？（）

A.领导作用
B.管理的系统方
C.基于事实的决策方法
D.基于市场需求的导向原则

单项选择题项目管理中的“三约束”包含下列哪三项？（） （1）范围； （2）人员； （3）时间； （4）成本。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（3）（4）
D.（2）（3）（4）

单项选择题在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（4）（5）
D.（1）（3）（4）（5）

单项选择题MECE是英文Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，中文意思是“相互独立，完全穷尽”，也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。MECE分析法具有两个特点（）。

A.“完整性”“独立性”
B.“开放性”“完整性”
C.“开放性”“独立性”
D.“独立性”“隐蔽性”

单项选择题某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）

A.事件管理
B.问题管理
C.变更管理
D.发布管理